❓ PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde la entrega del pedido para solicitar un cambio o crédito en tienda. Los productos deben estar nuevos, sin uso, sellados y en su empaque original.
2. ¿¿Puedo solicitar un reembolso en dinero?
Sí. Si deseas ejercer tu derecho de retracto, debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega. En ese caso, realizaremos el reembolso completo al medio de pago original en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. ¿Cómo solicito un cambio o ejercer el derecho de retracto?
Debes escribirnos a contacto@alejoeljardinero.com indicando tu número de pedido y el motivo. Para retracto, es importante que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
4. ¿Qué hago si recibí un producto dañado o abierto?
Si tu producto llega dañado o abierto, debes notificarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada por la transportadora. Escríbenos a contacto@alejoeljardinero.com adjuntando fotos del producto y del empaque.
5. ¿Quién cubre el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de retracto legal o productos defectuosos o incorrectos, en cuyo caso nosotros asumimos el costo.
6. ¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Si tu solicitud de cambio es aprobada, recibirás un crédito en tienda por el valor del producto para usarlo en una nueva compra en www.alejoeljardinero.com. No realizamos cambios físicos directos.
💬 Para más información, escríbenos a contacto@alejoeljardinero.com. Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes.
