PREGUNTAS FRECUENTES
El tiempo de procesamiento para su pedido varía según el tipo de producto que haya adquirido. Nuestro tiempo de procesamiento estándar para la mayoría de los pedidos es de 1-2 días laborables. Esto significa que una vez que realice su pedido, nos llevará de 1 a 2 días laborables para procesarlo y prepararlo para su envío. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni días festivos. Sin embargo, es importante mencionar que los artículos marcados como "artículos especiales" en nuestro sitio web pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Estos artículos especiales pueden incluir productos grandes o personalizados que necesitan cuidado y atención adicionales durante el proceso de preparación. Si ha pedido artículos especiales, le proporcionaremos un tiempo estimado de procesamiento durante el proceso de pago, y también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información más específica sobre el tiempo de procesamiento de sus artículos especiales. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento para monitorear su progreso. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el tiempo de procesamiento de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta que pueda tener.
Tenemos varias opciones de envío disponibles para atender sus necesidades. Nuestra ubicación es Miami, Florida, con el código postal 33184. Principalmente utilizamos UPS y USPS para la mayoría de los envíos y personalizamos la elección en función de los productos que compre y su dirección de envío. Además, para los clientes en los Estados Unidos, ofrecemos envío gratuito en pedidos de $45 o más. Nuestras opciones de envío ofrecen una variedad de elecciones para satisfacer sus necesidades, incluyendo envío estándar, acelerado y express. Tenga en cuenta que el costo específico y el tiempo de entrega estimado pueden variar según su ubicación y las dimensiones de su pedido.
Los costos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido. Durante el proceso de pago, el sistema calculará automáticamente el costo de envío para su pedido específico. Si su pedido suma $45 o más, calificará para envío estándar gratuito dentro de los Estados Unidos. Tenga en cuenta: Si bien el envío estándar gratuito se aplica automáticamente a los pedidos elegibles, también tiene la opción de seleccionar métodos de envío alternativos durante el proceso de pago si prefiere el envío acelerado o express por un costo adicional. Esto le permite elegir el método de envío que mejor se adapte a sus necesidades y plazo de entrega. Podrá revisar los costos de envío exactos para estas opciones antes de finalizar su pago.
Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y el método de envío elegido. El envío estándar suele tardar 5 días, mientras que las opciones aceleradas y express son más rápidas. Puede hacer un seguimiento del progreso de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado.
En este momento, ofrecemos envíos internacionales únicamente a Canadá. Estamos emocionados de anunciar que pronto ampliaremos nuestras opciones de envío internacional para incluir destinos de todo el mundo. Por favor, manténgase atento a las actualizaciones en nuestro sitio web en cuanto a la lista de países admitidos y las tarifas de envío asociadas a medida que ampliamos nuestro alcance de envío global.
Sí, una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para hacer seguimiento del estado de su pedido y la fecha estimada de entrega.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo más pronto posible en hello@alejothegardener.com si necesita cambiar la dirección de envío. Haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la información antes de que se envíe su pedido.
Si su pedido se retrasa significativamente o se pierde en tránsito, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y trabajaremos para resolverlo, lo que puede incluir la emisión de un reembolso o el envío de un reemplazo.
Para realizar un pedido, simplemente explore nuestro sitio web, seleccione los artículos que desea comprar y agréguelos a su carrito de compras. Una vez que haya terminado de comprar, continúe con el pago, donde puede revisar su pedido y completar la compra.
No, no tenemos un requisito de pedido mínimo. Puede disfrutar de envío estándar gratuito para EE. UU. Cuando solicite $ 45 +.
Si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, preferiblemente dentro de los 15 minutos posteriores a la realización del pedido. Nuestro proceso de cumplimiento funciona a un ritmo rápido, y aunque haremos todo lo posible para ayudarlo, la viabilidad de realizar cambios o cancelaciones depende del estado actual del pedido y de si ya se ha procesado.
Sí, con frecuencia ofrecemos descuentos y promociones. Asegúrese de consultar nuestro sitio web o suscríbase a nuestro boletín y mensajes de texto para mantenerse actualizado sobre las últimas ofertas y ofertas.
Sí, con frecuencia ofrecemos descuentos y promociones. Asegúrese de consultar nuestro sitio web o suscríbase a nuestro boletín y mensajes de texto para mantenerse actualizado sobre las últimas ofertas y ofertas.
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito ( Visa, MasterCard, American Express y Discover ), tarjetas de débito, PayPal y Apple Pay o Google Pay.
Sí, es seguro ingresar la información de su tarjeta de crédito en nuestro sitio web. Nos tomamos en serio la seguridad y utilizamos el cifrado de la tecnología Shopify para proteger sus datos. Su información de pago se transmite de forma segura y no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito después de completar la transacción.
Actualmente, no ofrecemos opciones de financiación o pago a plazos directamente en nuestro sitio web. Pero viene pronto.
En este momento, solo podemos aceptar un único método de pago para cada pedido. Puede elegir su método de pago preferido durante el proceso de pago.
COP (Pesos colombianos)
Para su seguridad, no almacenamos información de pago para futuros pedidos. Deberá volver a ingresar sus detalles de pago para cada compra.
Si experimenta problemas de pago o errores durante el pago, primero llame a su banco y hágales saber que está realizando un pedido en línea. Después, si el problema persiste o si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda en hello@alejothegardener.com.
No, no se requiere crear una cuenta para realizar una compra en nuestro sitio web. Puedes visitarlo como invitado. Sin embargo, recomendamos encarecidamente crear una cuenta para una experiencia de compra más fluida y realizar un seguimiento de sus pedidos más fácilmente.
Crear una cuenta ofrece varios beneficios, incluyendo: Pago más rápido y fácil para futuros pedidos. Historial de pedidos e información de seguimiento accesible desde su cuenta. La capacidad de guardar múltiples direcciones de envío. Acceso exclusivo a promociones, descuentos y consejos de jardinería a través de nuestro boletín y mensajes de texto.
Sí, puede actualizar fácilmente la información de su cuenta iniciando sesión y accediendo a la sección "Configuración de cuenta". A partir de ahí, puede realizar cambios en su correo electrónico, contraseña, dirección de envío y otros detalles de la cuenta.
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "Olvidó su contraseña" en la página de inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña. Siga el enlace proporcionado para crear una nueva contraseña.
Sí, puede hacer un pedido como invitado y luego crear una cuenta en cualquier momento. Solo tenga en cuenta que crear una cuenta antes de realizar una compra le permitirá disfrutar de los beneficios de una cuenta registrada de inmediato.
Para eliminar su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y ellos lo ayudarán con el proceso de eliminación de la cuenta. Tenga en cuenta que la eliminación de la cuenta es irreversible y dará lugar a la pérdida del historial de pedidos y los datos relacionados con la cuenta. Al ofrecer información sobre los beneficios de crear una cuenta y tranquilizar a los clientes de que no es obligatorio, pero muy recomendable, puede alentar a los usuarios a tener una experiencia de compra más conveniente y personalizada en su sitio web de productos de jardinería.
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a hello@alejothegardener.com. Estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta, inquietud o consulta que pueda tener.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo durante nuestro horario comercial habitual, que es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. EST. Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento, y responderemos durante nuestras horas de funcionamiento.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas por correo electrónico lo antes posible. Por lo general, puede esperar recibir una respuesta dentro de [ mencionar el tiempo de respuesta esperado, por ejemplo, 24-48 horas ] durante nuestro horario comercial.
¡Absolutamente! Ya sea que tenga preguntas sobre un pedido, necesite asistencia con la selección del producto o encuentre algún problema, no dude en enviarnos un correo electrónico a hello@alejothegardener.com. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo con todos los asuntos relacionados con el pedido.
Actualmente, ofrecemos principalmente atención al cliente por correo electrónico a hello@alejothegardener.com. Esto nos permite abordar sus consultas de manera eficiente y proporcionar documentación escrita para referencia.
